Dans les métiers de service, la relation client est devenue un enjeu central.
Grâce à des algorithmes de plus en plus sophistiqués, capables de cerner avec précision les attentes et les désirs des consommateurs, les entreprises tendent aujourd’hui vers un service toujours plus personnalisé.

À la manière des majordomes ou des maîtres d’hôtel d’autrefois, les marques de service cherchent à anticiper les besoins, à répondre avec justesse, et surtout à humaniser l’expérience.

Le retour des prénoms dans les marques de service

Cette démocratisation du service de qualité a remis au goût du jour un outil de naming ancien mais redoutablement efficace : le prénom.

Des prénoms parfois désuets, mais porteurs de proximité et de confiance, sont devenus des noms de marque à part entière.
La technologie permet désormais à un individu de classe moyenne :

• de se faire livrer un menu personnalisé sur son lieu de travail grâce à Nestor,

• d’obtenir rapidement le service d’un chauffeur privé nommé Marcel.

Les Français sont d’ailleurs si familiers avec ces marques-prénoms que la société américaine Uber est souvent rebaptisée, non sans ironie, Hubert.

Pourquoi les prénoms rassurent dans les métiers de service

Un prénom évoque immédiatement :

• un interlocuteur identifiable

• une relation directe

• une promesse de service personnalisé

Dans les métiers de service, où la confiance est déterminante, le prénom agit comme un raccourci émotionnel.
Il transforme une plateforme technologique ou une organisation complexe en une figure humaine, accessible et rassurante.

Les prénoms comme stratégie de naming en communication

Ce mécanisme se retrouve également dans le secteur des agences de communication et de conseil.
Des agences comme Marcel Agency, Victor Paris ou Melchior regroupent la pluralité de leurs expertises sous un même prénom.

Ce choix de naming permet :

• d’insister sur la qualité du service rendu

• de valoriser la transversalité des compétences

• de suggérer l’existence d’un interlocuteur unique, identifiable et responsable

Le prénom devient alors un vecteur de cohérence, capable d’unifier plusieurs métiers sous une même identité.

Le prénom, un outil puissant de naming de marque

Les marques ont largement puisé, et continuent de puiser, dans ce que le prénom dévoile d’humanité :
la proximité, la simplicité, l’authenticité.

Dans le naming de marque, le prénom agit comme un antidote à l’abstraction technologique.
Il redonne un visage à des services parfois perçus comme froids ou impersonnels.

Le filon est-il épuisé ?

À force d’être utilisé, ce levier du naming atteint-il ses limites ?
La multiplication des marques-prénoms pose une question stratégique : le prénom peut-il encore différencier durablement une marque de service ?

Si le filon venait à s’épuiser, ne faudrait-il pas se tourner vers de nouvelles formes de création de noms, moins artificielles, mais tout aussi humaines ?